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Deeskalations-
training im Kundenkontakt

Lernen Sie herausfordernde Sitautionen effektiv und kontruktiv zu lösen, indem Sie Konflikte frühzeitig erkennen, professionell damit umgehen und diese optimal für alle Beteiligten auflösen.
„ Nicht die Konflikte sind das Problem, sondern die Art wie wir damit umgehen. “

Gerade im Kundenkontakt sind Konflikte keine Seltenheit. In diesem Deeskalationstraining lernen die Mitarbeiter*innen, wie sie sich in herausfordernden Situationen verhalten können. Es werden moderne und praxisorientierte Methoden vermittelt. Das besondere an unseren Seminaren ist die Arbeit mit professionellen Schauspieler*innen. Durch die realistischen Simulationen laden wir die Teilnehmer*innen in einen besonderen Erlebnis- und Erfahrungsraum ein. Durch unsere langjährige Erfahrungen als Coach, können wir auf jeden individuell eingehen und das mit großer Wertschätzung. Damit Sie zukünftig noch besser mit herausfordernden Situationen umgehen und deeskalierend einwirken können.

Seminarinhhalt

  • Gesprächsführung in herausfordernden Situationen

  • Umgang mit Anschuldigungen, Beleidigungen und Bedrohungen

  • Körpersprache und Stimme in herausfordernden Situationen

  • Deeskalationsmethoden und Strategien anwenden

  • Umgang mit eigenen Emotionen und Stressbewältigung

  • Simulationen /Rollenspiele von „echten“ Situationen (mit professioneller Seminarschauspielerin)

Zielgruppe

Alle, die lösungsfkussiert an Konflikte herangehen wollen und mehr über die Praxis erfahren wollen.

Trainer / Trainerin

Sami Reichenbach

Alexandra Yoko Hagino

Ort und Zeit

Seminar Deeskalationstraining
in Köln (Die genaue Ortsbeschreibung wird noch bekannt gegeben)


Datum
13./14. Juni 2024

Tag1
9:30 Uhr bis 16:30 Uhr (inkl. 1 Stunde Mittagspause)

Tag 2
9:00 Uhr bis 16:00 Uhr (inkl.1 Stunde Mittagspause)

Die TeilnehmerInnen erhalten am Ende des zweitägigen Seminars Teilnehmerunterlagen und ein Teilnahmezertifikat.

Preis: 890,- € zzgl. USt. / inkl. Verpflegung und Mittagessen

Plätze: 12 TeilnehmerInnen

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